Managed Services é o pilar da APEXCORP em que assumimos, total ou parcialmente, a sustentação e a operação de serviços e plataformas de tecnologia sob níveis de serviço acordados, com monitoramento, indicadores e evolução contínua.
O foco sai do esforço (horas e pessoas) e vai para o resultado: estabilidade, atendimento e melhoria. Monitoramento e horários de atendimento são definidos em contrato, conforme a necessidade de cada cliente.
Sustentação das soluções do portfólio da APEXCORP em que se aplica, como SAP, CRM (HubSpot) e Bitrix24: ajustes de configuração, automações, relatórios, integrações e qualidade dos dados.
Estruturação e operação de atendimento com ITSM e boas práticas ITIL: catálogo de serviços, incidentes, mudanças, problemas e SLAs, com ferramentas como ManageEngine ServiceDesk Plus e GLPI.
Monitoramento e acompanhamento de indicadores de serviço, análise de causas recorrentes e priorização de melhorias e evolução, conforme o escopo contratado.
Relatórios periódicos, revisão de níveis de serviço e reuniões de acompanhamento com a sua equipe.
Atuamos com profissionais que reúnem certificações reconhecidas pelo mercado, como ITIL, COBIT, SAP Activate, PMP, PMI-PMOCP, PMI-ACP, PSPO I, PSPO II e Scrum.
Pessoas, processos e tecnologia evoluem juntos. A sustentação caminha com a evolução dos processos e com a adoção pelos usuários, para que a tecnologia continue gerando resultado depois da implantação. Se você ainda está em fase de projeto, conheça Professional Services.
São serviços em que um parceiro assume a operação e a sustentação de determinados serviços ou plataformas de tecnologia, com níveis de serviço e indicadores acordados, em vez de ser contratado por horas de esforço.
A atuação pode incluir as soluções do portfólio da APEXCORP em que a sustentação se aplica, como SAP, CRM (HubSpot e Bitrix24) e ITSM, com monitoramento e horários de atendimento definidos em contrato.
Sim. A atuação pode continuar após o go-live com sustentação e evolução da solução, incluindo ajustes de configuração, automações, relatórios, integrações, qualidade dos dados e apoio à adoção.
Na etapa de diagnóstico e desenho, a partir da criticidade dos serviços, dos canais de atendimento e das necessidades do negócio. Níveis, indicadores, monitoramento e horários de atendimento ficam formalizados no escopo contratado.
Professional Services conduz projetos com começo e fim. Managed Services mantém e evolui a operação de forma contínua. É comum implantar com Professional Services e sustentar com Managed Services.
