GAV Resorts

Implantação da Central de Serviços de TI para GAV Resorts

Desafio: GAV Resorts, um renomado grupo na indústria hoteleira, buscava otimizar a eficiência de suas operações por meio da implantação de uma Central de Serviços de TI. O objetivo era melhorar o suporte técnico, a gestão de incidentes e o atendimento aos usuários, promovendo uma experiência mais ágil e eficaz.

Solução Proposta pela Apex:

1- Análise e Diagnóstico: A equipe da Apex iniciou o projeto com uma análise detalhada das necessidades específicas da GAV Resorts. Isso envolveu avaliar a infraestrutura atual, entender as demandas dos usuários e identificar os principais desafios operacionais.

2- Desenho da Central de Serviços: Com base na análise, foi desenvolvido um projeto personalizado para a Central de Serviços de TI, alinhado com as melhores práticas do ITIL. Isso incluiu a definição de processos, procedimentos e fluxos de trabalho para otimizar o suporte técnico.

3- Implantação e Parametrização: A equipe da Apex implementou a Central de Serviços de TI de forma gradual e cuidadosa, assegurando a integração perfeita com a infraestrutura existente da GAV Resorts. A parametrização foi feita de acordo com as necessidades específicas da empresa, garantindo uma solução sob medida.

4- Treinamento Personalizado: Reconhecendo a importância da capacitação, a Apex ofereceu treinamento abrangente para a equipe interna da GAV Resorts. Isso incluiu orientações sobre a utilização da nova Central de Serviços, melhores práticas de atendimento e procedimentos para resolução eficiente de incidentes.

Resultados:

1- Eficiência Operacional Aprimorada: A implantação da Central de Serviços de TI resultou em uma significativa melhoria na eficiência operacional. A gestão de incidentes tornou-se mais ágil, proporcionando respostas rápidas e soluções eficazes.

2- Experiência do Usuário Aprimorada: Os usuários da GAV Resorts experimentaram um atendimento mais rápido e personalizado. A Central de Serviços de TI permitiu uma comunicação transparente, proporcionando uma experiência positiva aos clientes internos.

3- Redução de Tempo de Inatividade: A resposta rápida a incidentes e problemas contribuiu para a redução significativa do tempo de inatividade dos sistemas, impactando positivamente nas operações diárias da GAV Resorts.

4- Capacitação Contínua: O treinamento personalizado oferecido pela Apex assegurou que a equipe da GAV Resorts estivesse capacitada a utilizar plenamente a nova Central de Serviços de TI, promovendo autonomia e autoatendimento.

Conclusão: A colaboração bem-sucedida entre a Apex e GAV Resorts resultou na implementação eficaz da Central de Serviços de TI, proporcionando uma base sólida para a melhoria contínua das operações e uma experiência superior para os usuários. A parceria demonstra o compromisso da Apex em oferecer soluções personalizadas que atendam às necessidades específicas de seus clientes.